Fabrizzo Topper
CEO & Co-Founder at Driven.cx
Felipe Machado
Vinicius Teixeira
Felipe Denaro
Graciele Pena
Felipe Machado
Felipe Machado
Felipe Machado
Felipe Denaro
Felipe Machado
Vinicius Teixeira
Fabrizzo Topper
CEO & Co-Founder at Driven.cx
Felipe Denaro
Graciele Pena
Felipe Machadoo
Felipe Machado
Felipe Machado
Felipe Denaro
Conexão com a marca ou segmento
Insight inicial de necessidade ou desejo de buscar uma solução
Estabelecer uma conexão significativa com o público-alvo e criar um vínculo emocional entre a marca e o consumidor. Isso envolve a identificação precisa do segmento de mercado adequado para o produto ou serviço, bem como a compreensão das necessidades, desejos e valores desse segmento.
DESCOBERTA DO PRODUTO
Conexão entre os anseios com as perguntas e suas respostas
Camada de captação de dados e inteligência de relacionamento + Camada de tradução do Story Selling da marca para costurar a jornada de conversão do valor prometido ao valor adquirido.
SELEÇÃO DO VAREJISTA
Mapeamento do ambiente de conteúdo e consumo disponível
O consumidor busca varejista. Compara opções. Preço, disponibilidade, conveniência, reputação e atendimento influenciam. Marketing destaca diferenciais.
CRIAR PONTOS DE APOIO
Consumidor busca estabelecer segurança
Fornecer informações adicionais sobre o produto ou serviço, como especificações, características, benefícios e reviews de outros clientes. fornecer argumentos convincentes que demonstrem o valor e a relevância do produto para o consumidor, destacando-o em relação à concorrência.
IDENTIFICAR O QUE TEM VALOR
Consumidor realiza sua curadoria emocional
Requer uma compreensão aprofundada das necessidades, desejos e preferências do público. Essa compreensão permite adaptar a estratégia de marketing, personalizar a oferta e comunicar os benefícios de forma relevante para cada segmento de consumidores.
AVALIAR OPORTUNIDADE
Como avaliar oportunidades para encantar seus clientes e impulsionar seus resultados
Envolve a análise das vantagens e benefícios que a aquisição proporcionará. O consumidor leva em consideração fatores como a solução de um problema, atendimento de uma necessidade, satisfação de um desejo ou a obtenção de um benefício específico.
DECISÃO DE COMPRA
Como avaliar oportunidades para encantar seus clientes e impulsionar seus resultados
Fornecendo informações claras, detalhadas e confiáveis. Deve transmitir confiança ao consumidor, reduzir as possíveis dúvidas e incertezas, e fornecer os elementos necessários para uma decisão informada.
AQUISIÇÃO DE PRODUTO
Melhorando a aquisição de produto através da experiência do cliente e da jornada de compra
Garantir que o processo de compra seja fácil, conveniente e seguro. Isso inclui a disponibilidade de opções de pagamento diversificadas, como cartão de crédito, transferência bancária ou pagamento em parcelas, bem como a simplicidade do processo de checkout.
AVALIAÇÃO DE COMPRA
Aprimorando a avaliação de compra para otimizar a experiência do cliente
Nesse momento, ele reflete sobre a sua experiência de compra e o valor obtido com o produto adquirido. buscando coletar feedback e opiniões do cliente. Isso pode ser feito por meio de pesquisas de satisfação. Fornece informações para aprimorar a oferta da empresa, identificar pontos de melhoria e fortalecer a relação com o cliente.
COMUNICAÇÃO POSTERIOR
Fortalecendo a comunicação posterior para aprimorar a experiência do cliente
Utilizar estratégias de comunicação para se fazer presente na vida do consumidor. Manter o cliente engajado e informado, proporcionando uma experiência contínua com a marca. Essa comunicação posterior também oferece a oportunidade de obter feedback adicional.
OPORTUNIDADE DE RECOMPRA
Identificando oportunidades de recompra para aprimorar a experiência do cliente
Realizar remarketing, recomendações personalizadas e ofertas especiais para atrair a atenção do cliente e despertar seu interesse em produtos relacionados ou complementares ao que ele adquiriu. Criar um ciclo contínuo, maximizando o valor do cliente ao longo do tempo e fortalecendo o relacionamento com a marca.